界面新闻记者 |
界面新闻编辑 | 文姝琪
9月10日，正值阿里巴巴集团成立26周年，其旗下高德地图正式对外发布全新产品“高德扫街榜”。该产品已在高德APP首页开辟一级流量入口，旨在通过创新方式为用户提供更可靠的本地生活服务决策参考。
据介绍，高德扫街榜依托用户真实导航轨迹与出行行为数据，结合先进AI技术构建而成，致力于打造一套全新的线下服务评价与信用体系。此次高德此举，被业内视为阿里在本地生活服务领域针对现有市场格局的又一次重要布局，尤其聚焦于提升用户到店消费决策的准确性与便捷性。
高德方面强调，与传统的美食玩乐榜单不同，高德扫街榜的核心优势在于深度整合了用户的实际行动数据，将真实导航至店行为与用户评价反馈有机结合，力求从源头上规避常规榜单中可能存在的刷分、评价注水等影响真实性的问题。
随着十一黄金周旅游出行旺季的临近，高德地图通常会迎来年度流量高峰，这也将成为新上线的扫街榜面临的首次大规模用户检验，因此选择在此关键节点前推出产品。
界面新闻获悉，这款被内部称为“秘密开发”的项目于今年6月正式立项。项目团队从最初的20余人迅速扩充至百余人规模，这些原在北京办公的高德员工，在过去两个多月中被调往杭州西溪园区进行集中封闭式开发。
“最大的挑战在于这是一个从0到1的全新产品，开发周期确实非常紧张。我们的目标是真正触及用户痛点并解决实际问题。开发过程中，我们开展了大量用户访谈和商家调研，深入了解当前线下服务生态的运作模式，同时在数据处理和AI架构设计方面投入了大量产品、运营及大模型资源。”高德扫街榜产品负责人李刚在接受包括界面新闻在内的媒体采访时表示。
事实上，高德并非首次涉足此类服务。2020年，高德曾推出“指南”业务，同样希望通过数据驱动的榜单体系与用户UGC内容模式，辅助用户进行生活服务决策。但相较于以往，本次高德扫街榜在资源投入、产品系统性以及集团战略重视程度上均有显著提升。
阿里集团选择此时由高德主导发力，背后有其战略考量。目前，高德地图已是阿里旗下用户规模仅次于淘宝的第二大APP，拥有10亿用户基数，日活跃用户（DAU）达1.7亿，日均本地生活搜索请求量高达1.2亿次，具备了坚实的用户基础来支撑到店业务的拓展。阿里CEO吴泳铭在近日的财报电话会议中亦指出，高德有潜力通过AI技术升级，成为未来生活服务领域的重要新入口，显示出集团对其的高度期待。
今年8月，高德地图已完成全面AI化升级，而此次新推出的“高德扫街榜”正是基于这一共同的底层AI模型能力构建，充分体现了AI驱动的核心特点。
“今天发布的‘扫街榜’实际上是一个包含三大核心模块的信用体系，即高德扫街榜本身、商家评分以及真实用户评价，这三位一体的产品设计旨在更好地帮助用户解决出行及生活服务中的决策难题。”李刚进一步解释道。
为强化其评价体系的可信度，高德此次还引入了蚂蚁金服旗下的芝麻信用。通过将用户的实际行为数据与信用数据相结合，高德试图构建一套全新的线下服务信用评估机制，以区别于传统依赖用户主动评价的榜单模式。
在高德看来，传统榜单产品由于过度依赖消费者的主观评价，而评价行为门槛较低，真实度难以甄别，导致刷分刷榜现象屡禁不止，甚至形成了灰色产业链。特别是高分店铺往往能获得更多流量曝光，进一步加剧了这一问题。
“只有用户真正到店消费，甚至多次复购，才是对商家最真实的认可，是真正意义上的‘用脚投票’。”李刚介绍道。高德最新数据显示，其平台上每日有1.2亿次生活服务相关的AI搜索请求，日导航总里程超过15亿公里。在商家评分体系中，高德纳入了用户的导航、搜索、到店、收藏等多维度真实行为数据，并在此基础上通过AI模型对用户评论的真实性、专业度、时效性及内容质量等进行综合研判，最终形成可信度更高的评分结果。
尽管高德扫街榜精准定位了用户在传统评价体系中遇到的痛点，但阿里要在本地生活信息服务领域挑战现有领先者，仍面临诸多挑战。目前，双方在用户参与商家点评的数量上仍存在较大差距。要改变用户长期形成的消费决策习惯，建立自身的品牌认知与用户信任，并撼动现有平台的市场地位，阿里仍需付出持续努力。
另一方面，地图应用本质上更偏向效率工具属性，而榜单功能则属于内容展示范畴。如何在高德APP中平衡工具效率与内容体验，避免产品功能过度复杂化，是高德团队需要持续优化的课题。
若未来全面进军到店业务，商家资源的争夺将成为关键战场。美团在商家端已积累深厚优势，阿里需要通过提供更具吸引力的合作条件与服务支持，吸引商家入驻并积极参与到阿里到店业务的生态建设中。
可以明确的是，阿里目前正在本地生活服务领域构建多线协同的进攻态势。在“到家”业务端，依托淘宝闪购的即时零售能力对竞争对手的核心业务形成牵制；在“到店”业务端，则借助高德地图的用户与流量优势，强势切入本地生活服务市场。
然而，发力到店乃至酒旅业务，仅凭一个榜单产品远远不够。当前，主流的到店业务模式仍以“核销券”为主，即用户在线上平台购买优惠券后到线下门店消费。界面新闻了解到，此次推出的扫街榜仅是阿里布局到店业务的“前哨战”，未来还将有更多后续动作。
在最新的财报电话会议上，有分析师问及阿里是否会加强本地生活服务中的到店业务，蒋凡明确表示，公司已注意到用户对于到店自提和团购服务的需求。从满足用户需求、特别是与到家业务协同发展的角度出发，阿里正考虑提供更多相关服务，目前已在部分城市启动测试与探索。
过去几年，抖音也通过短视频内容形式大力渗透到店市场并取得显著进展，美团作为市场领导者，如今又迎来了阿里这一强劲对手。对于美团而言，外卖业务成本高企，而到店业务是重要的现金流来源。阿里进攻到店业务，无疑是将竞争焦点引向了美团的核心利润区。
在此次产品发布会上，高德地图CEO郭宁明确宣布“高德扫街榜永不商业化”。“真实是榜单的核心生命力，扫街榜的核心目标就是真实反映用户的选择。”这番表态被外界解读为具有明确的市场针对性。同时，高德宣布投入10亿补贴，启动“烟火好店支持计划”，旨在鼓励用户到店消费，目标是每日为线下餐饮及其他服务业额外带来1000万客流。
面对阿里的强势入局，美团方面迅速做出回应。大众点评相关负责人表示：“只要不内卷、不拉踩、不爬数据，我们欢迎更多公司共同参与社会休闲餐饮评价体系的建设。未来，我们将根据顾客真实评分和商家真实运营情况，不断邀请更多优质餐厅加入，力求让全国所有高分堂食餐厅都能为用户提供到店、到家的全方位服务。”
与此同时，大众点评宣布即日起“重启”品质外卖服务，美团用户端的AI智能体服务也将于一周内正式发布，目前该服务已进入“封楼测试”阶段。这场由阿里主动发起、美团积极应对的本地生活服务市场竞争将如何演进，仍有待观察。