广州一全季酒店房门敞开8小时住客20万财物暴露，酒店方回应引争议
时间： 2026年8月18日 地点： 广东广州
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2026年8月14日凌晨，广州全季酒店某门店发生一起严重的客房安全事件。一名男性住客返回位于6楼的房间时，发现房门完全敞开，其存放于室内的总价值约20万元人民币的相机、行李等个人物品，在此前长达8小时的时间内处于无人看管状态。
房门大开暴露重大安全隐患
据该住客向媒体提供的陈述，其于8月14日傍晚外出，直至凌晨才返回酒店。当其走到位于电梯口附近的房间门口时，发现房门呈开启状态。
经调取酒店监控录像确认，房门系当日下午保洁人员完成打扫后未关闭所致。从保洁人员离开直至住客归来，房间门持续敞开了至少8个小时。目前，该住客已向警方报案，并表示将保留追究酒店相关责任的权利。
酒店回应被指推诿，前台给出三种不同解释
事件发生后，住客与酒店方面的沟通过程引发了新一轮争议。据住客提供的通话记录显示，在发现房门敞开后，其先后8次致电酒店前台进行反馈。
在沟通过程中，前台工作人员的说法前后不一。起初，对方回应称“正在通风除湿”；随后又表示“店长已下班”；最终以“监控卡顿无法查看”为由，未能提供即时的处理方案。
同楼层住客谢岩（化名）向记者证实，14日傍晚路过该房间时曾看到房门大开，“当时以为是保洁还在收尾，就没有在意。”
8月17日下午，记者联系涉事全季酒店门店，一名工作人员确认事件属实，但仅表示“目前仍在处理当中”，对于具体的赔偿方案及监控核查细节未作正面回应。截至发稿，记者未收到华住集团或涉事门店的正式书面回复。
律师：酒店未尽安全保障义务，住客需承担举证责任
针对该事件的法律责任界定，北京市京师律师事务所律师白晓东（化名）指出，依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆等经营场所的经营者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
“保洁人员操作失误导致房门长时间敞开，属于酒店管理层面的明显过失。”白晓东表示，即便财物最终未丢失，住客因此产生的时间成本及精神焦虑，在法律上亦属于可主张的权益范畴。同时，他提醒住客需承担财物价值的举证责任，如主张20万元的风险敞口，需提供相应的购买凭证或价值评估证明。
行业管理漏洞频现，技术手段或成破局关键
记者梳理发现，酒店客房安全管理事故呈上升趋势。据第三方独立研究机构北京华瑞行业研究院发布的《中国住宿业安全管理年度报告（2025）》指出，保洁人员操作规范执行不到位是当前酒店安全事件的首要诱因，占比约41.3%，其中“清洁后未及时锁闭房门”位列操作类失误前三。
全季酒店官方服务手册虽规定保洁人员离房前须执行“查门锁”等“三查”动作，但在实际执行中缺乏闭环验证。暨南大学旅游管理系副教授陈立文（化名）分析认为，依赖员工自律和抽查的传统模式存在盲区，“部分高端酒店已试点安装门磁感应系统，通过技术手段实时监测房门状态，但这在行业内尚未普及。”
目前，广州市公安局天河分局已接到该住客报警并登记备案，建议双方先行协商解决。事件的后续处理及责任认定，仍有待双方进一步协商。
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